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常见问题
Q1:打不开网页或者显示出错

A1:由于系统繁忙、网速过慢、网络掉线,或在访问受限制的局域网内等网络通信故障,可能导致您暂时无法通过网站订餐,您可以尝试稍后再次访问。

Q2:我需要注册才能订餐吗?

A2:需要注册,注册成功后登陆,即可订餐。

Q3:乐栈生活接受电话订餐吗?

A3:目前只接受网络订餐,暂不接受电话订餐。

Q4:下单之后怎么知道自己下单成功了?

A4:下单后页面会显示下单成功,表示商户已接单。

Q5:怎样查询订餐时间?

A5:下单成功后,订单信息将不可修改,如果您要查看订单请在【我的乐栈】-【我的订单】获取订单信息。

Q6:怎样知道外卖要多久送到?

A6:可以参考下单餐厅给出的配送时间,如遇用餐高峰、恶劣天气等不可抗拒因素时,送餐时间将会延长,建议提前一至两个小时预订您的外卖,以便快递尽早为您送达。

Q7:人工沟通渠道有哪些?

A7:1、客服电话:4001007008

        2、客服QQ: 2710520893

Q8:订餐时,我可以自己选择取餐时间吗?

A8:为满足用户不同时间段的取餐需求,在您确认订单时,可设置取餐的时间段,您订餐并支付成功后,只需在您设定的取餐时间段去取餐柜取餐即可。

Q9:乐币有什么作用?

A9:乐栈生活网上订餐,乐币可用于抵现,100乐币=1元(部分特价商品、秒杀商品、活动商品不可使用乐币抵现、乐币使用最终解释权归乐栈生活所有)

Q10:乐币获取与使用

A10:乐币的获取方式:

        1、用户每天登录并签到,送2乐币(每个用户每天只可领取一次签到乐币)

        2、消费获取乐币:消费15元获得15分

        3、充值不在消费获取乐币范畴,用户充值后使用账户金额消费时会获取相应乐币

        4、网站活动赠送:乐栈生活会陆续推出乐币换购等活动,敬请期待

Q11:如何获得优惠券?

A11:乐栈生活会不定期举办促销或互动活动,参与促销活动或者互动活动,就有机会获得乐栈生活优惠券。

Q12:充值后可以提现吗?

A12:目前乐栈生活不支持充值后提现,如果有任何问题请拨打客服电话:4001007008咨询。

Q13:订餐后无法取餐怎么办?

A13:订餐后若您无法取餐,可委托您的同事或朋友凭您的取餐凭证至取餐柜取餐,为了保证您的用餐安全,若您没有在您选定的时间段取餐,超过该时段60分钟,我们会将您的餐品回收做废餐处理(废餐订单将无法退款),所以务必请您在您选定的取餐时间段取餐,以免造成餐品的浪费。

Q14:超出2小时不能取餐怎么办?

A14:请您的订单餐品入柜后2小时内取餐,如果超过两个小时您未取餐订单餐品将做废餐处理。如有疑问,请拨打客服电话4001007008。

Q15:如果遇到非正常商业行为甚至是违法商业行为的商家,该如何举报?

A15:为维护让人开心的商业秩序,乐栈欢迎消费者协助监督商家,举报进行非正常商业行为甚至是违法商业行为的商家。如果您发现以下任何 一种情况,请及时填写页面下方的信息来联系我们:
1、餐厅教唆、怂恿、联合周围的商家或用户,制造虚假的销量,骗取活动补贴;
2、餐厅教唆、怂恿、联合用户到店用餐,享受外卖优惠;
3、餐厅外卖菜品价格高于店内实际价格,骗取外卖补贴优惠;
4、其他您认为影响了市场秩序公正的行为。

投诉电话:400-100-7008

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